學員付款成功後，才表示要更換發票載具，或是手機條碼打錯了，該如何處理？

學員購買課程，如果在結帳時沒有特別選取載具，Teachify 系統預設發票是直接存在「會員載具」（ ezPay電子發票載具）。



註 1 ：Teachify 系統目前只有支援 ezPay 電子發票系統串接。

註 2 ：ezPay 電子發票載具為 ezPay 電子發票提供給買受人（消費者）儲存電子發票使用，當營業人用 ezPay 電子發票加值服務平台開立發票時，可幫買受人將電子發票儲存於買受人的 ezPay 電子發票載具中，買受人可利用營業人提供的發票資訊，至 ezPay 電子發票官網查詢專區 查詢發票詳細資料。


目前，我們會碰到大家詢問以下問題：

✅ 問題情境 1 ：學員表示，他的發票載具想從會員載具，更改成手機條碼，或者是自然人憑證載具。

✅ 問題情境 2：學員的手機條碼打錯了，想要做更正。


⚠️ 由於發票一經開立，我們就無法修改當初學員選定的載具！！！

以下提供兩種操作方式，請大家視情形，做後續溝通處理：

直接幫學員後台進行「 退款 」處理 ➝ 請學員重新下單，在結帳時，選擇想要的載具，或輸入正確的手機條碼。

請學員用以下流程，將發票「 歸戶 」至指定的載具。

當訂單成立，學員應該會收到一封　ezPay 寄出的「電子發票開立通知信」（如下圖），在信中應可看到「 發票明細 」。

點選「發票明細」後，前往 ezPay 電子發票查詢專區頁面，將會有對應的指示，告知他如何將載具「歸戶」至他想要的載具（有身分識別資訊或共通性載具）。




如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。

更新時間： 27/05/2024