學員要求退費怎麼辦？線上課程適用七天鑑賞期嗎？

「網購享有 7 天鑑賞期」已成為多數消費者的共同認知，但線上課程其實是可以排除在外的。

依照「 通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五項指出：

如商品符合「非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」的情況，則不適用 7 天無條件退貨規範。

也就是說，除非講師與學員事前有另行約定，否則線上課程一經購買，即視為已提供服務，原則上不適用「7 天鑑賞期」或無條件退換貨。

【💡貼心提醒】

建議講師在課程頁面或常見問題中，清楚說明課程內容、授課方式，是否提供試看，以及是否接受退費等條款，能有效避免學員購買後產生誤解或爭議。

同時，也提醒學員在購課前應仔細評估課程是否符合自身需求，避免因一時衝動購買，導致後續產生問題或退費爭議。

實務上，其實也有不少講師會視情況彈性處理，例如確認學員尚未觀看課程內容，或在合理時間內提出申請，就會提供退費協助。不過這仍建議事前說明清楚，讓雙方在權益與期待上更有共識！


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更新時間： 26/03/2025