> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.teachify.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 學員表示登入你的學院後，「沒有」看到他購買的課程，會是什麼原因？該如何進行後續處理？ ||| 首先，你必須要知道，Teachify 系統是以 Email 來做為登入判斷標準。 🔶 如果學員的 Google 帳號，跟 Facebook 帳號，用的是「 **同一組 Email**」，那他兩種登入方式，都可看到課程； 🔶 倘若他原本購買課程的 Email 帳號，跟 FB 或 LINE 綁定的「Email 不相同」，那他使用 FB 或 LINE 登入，是看不到課程的。 所以，當學員反應他登入你的學院，「我的課程」頁面沒看到課，按照我們過往經驗：有「 **9 成機率**」問題在於，他登入 Email 是有問題的！🫠 --- 接下來，我們就來說明，該如何進行後續處理： # 步驟 1️⃣ 請學員登入學院後，截下「帳號登入的畫面」 據我們多年經驗，很多學員註冊好幾個帳號，卻不自知，所以我們要先判定： **學員到底是用什麼帳號，登入你的學院的。** **** 為了確認這件事，請學員登入你的學院後，點擊一下右上角的「頭像」，將「有顯示 Email 的畫面」截給你，先提供他登入的 Email 帳號。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_p3vez9.png) # 步驟 2️⃣ 請用學員提供的 Email 到後台查詢 1. 請到 Teachify 學院管理後台，點擊左側「 **使用者**」。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_yp0bol.png) 2. 進入「使用者 ⭢ 學員」頁面後，用學員提供的 Email 來搜尋。 找到該名學員點擊他的名稱（藍字），進入他的個人頁面。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1h7gw6m.png) 3. 請確認學員的個人頁面，課程資訊跟購買紀錄內，有沒有內容？ 倘若結果如下圖，畫面「空空如也」，那他「 **沒有看到**」課程，就是正常的！因為這代表，他的課程，不在這個帳號中。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_uj3101.png) # 🔍我們該如何把學員找出來？ 只有徹底搞清楚，現在是什麼狀況，我們才會知道要如何協助他。如你已確認，學員課程是有付款成功的，我們當務之急，就是先把「 **付款成功的那個帳號**」找出來。（ **一起來當個偵探吧！**🕵️） 跟前面步驟相同，請到「使用者 ⭢ 學員」頁面： ### 用名字搜尋 請直接用「 **學員名字** 」進行搜尋，確認一下同個名字，是否還有其他 Email，如果搜出來的 Email ，看起來「大同小異」，基本上他們是「同個人」的機率就很高。 ### 用相關 Email 搜尋 ||| ⭐這邊有個搜尋的小撇步，可以跟大家分享！當你用完整的 Email 來進行搜尋，沒有任何發現時，請試著「分解」學員的 Email 來搜尋。 比如說：他跟你說他的 Email 是 [Greene930601@gmail.com](mailto:Greene930601@gmail.com)（ ⚠️這是隨便舉例，如有冒犯請告知） 請開始拆解，試著用「Greene」、「930601」、「Greene930601」在 Email 欄位進行分開搜尋。 會建議這樣搜尋，是因為大家申請 Email 時，會習慣使用一些相近的名字或是生日數字。 所以，你可能用「Greene930601@gmail.com」這一整串比對不到，但是或許會搜尋到一個「 Greene930601@yahoo.com」。 --- # 🧰 如何進行後續處理 當你抽絲剝繭，大概掌握情況後，接下來該如何做呢？ 1. 學員發現是自己搞錯帳號，換個帳號就看到課了，恭喜你，結案！ 2. 學員購買課程的 Email 是錯的，或沒在用的，該怎麼處理？➝ [請繼續看這篇教學文件](/zh-tw/article/email-ajm3hx/) --- 當你試完一輪，仍然找不出問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆、協助你。