我們有時會收到講師反映：學員打開課程頁面時，影片播放區塊完全是一片空白，甚至整個播放器都不見了，這種情況該怎麼辦呢？

別擔心，這篇文章會一步步教你如何判斷問題原因，並協助學員解決影片無法播放的狀況。

🔍 常見原因整理

根據我們的經驗，影片播放異常（播放區空白）最常見的原因有以下幾種：

裝置或軟體問題：例如作業系統或瀏覽器版本過舊，需升級更新。

所在組織網路限制：公司防火牆或資安政策可能攔截影音播放。

地區限制：若學員身處中國，有可能因網路審查影響影片播放。

🧭 請依下列步驟協助處理

Teachify 致力支援多數主流系統與裝置，但仍可能遇到部分設備或版本不相容的情況，這時就需要花點時間逐步排查與測試。

1️⃣ 先以「學員帳號」身分測試影片播放

請你先新建一個學員 Email 帳號（ 沒有後台管理員權限 ），到該課程頁面測試影片是否能正常播放。

✅ 若你自己可以正常觀看影片，通常可排除影片本身的問題。

⚠️ 若你自己也無法播放，建議你將影片重新轉檔，並重新上傳一次試試看。

2️⃣ 引導學員交叉測試，確認問題來源

舉例來說，若學員反映「電腦看不到影片」，請協助他進行以下測試：

登出帳號、開啟「 無痕視窗」重新登入觀看

嘗試使用不同瀏覽器（如原本使用 Safari，可改用 Chrome；原本是使用 Chrome ，可改用 Edge）

使用手機測試（請關閉 Wi-Fi，改用 4G/5G 行動網路）

透過這些交叉測試，有助於判斷是裝置問題，還是網路環境造成的阻礙

若手機看不到影片，也請用類似的步驟確認。

3️⃣ 詢問學員使用的裝置、作業系統

部分學員可能因安裝特定瀏覽器外掛，或裝置過舊導致無法觀看。

實務上較常見的情況是，學員使用的 系統版本過舊，只要升級系統，或更換瀏覽器，通常可恢復正常播放。

📌例如： Apple 已於 2023 年停止 iPhone 8 的更新支援，iOS 16 也於 2023 年 9 月結束支援。 根據經驗，只要從 iOS 16 升級作業系統，便能解決影片播放問題。若無法升級，建議學員直接改用其他裝置進行觀看。

4️⃣ 無法解決？請聯絡 Teachify 客服 🙋‍♀️

若你已協助學員做過各項測試，仍無法解決問題，請協助收集以下資訊，提供給我們，以利進一步判斷：

📱學員使用的裝置型號與作業系統版本

■ 使用的裝置型號（如： iphone 10、三星 Tab S6）
■ 作業系統版本（建議讓學員檢查並更新到最新版本，如系統無法更新，現在的版本是多少）

🌐學員使用的瀏覽器與版本

■ 使用的瀏覽器類型：Chrome、Safari、Edge、Firefox 等
■ 瀏覽器版本：（建議讓學員檢查並更新到最新版本）

📡 學員使用的網路環境

■ 連線方式：家用網路、公司網路、行動網路
■ 電信業者：中華電信、台灣大哥大、遠傳等
■ 是否使用 Wi-Fi ，還是 4G/5G 行動網路
■ 是否有連接 VPN、代理伺服器或或防火牆

🚀學員的網路速度

請學員點擊下列兩個網站進行測速，並提供截圖結果（如下圖）：

https://fast.com/
https://speed.cloudflare.com/






如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。

更新時間： 02/04/2025