學員說他的課程影片觀看處，顯示一片空白，我該如何協助他解決？

我們有時候會收到講師反映，學員影片播放處一片空白，原本影音播放器整個消失，該如何解決這樣的問題呢？



根據我們過往的經驗，學員通常無法觀看影片，可能會有幾個原因：

公司的網路防火牆影響阻擋
本身裝置、軟體問題，例如作業系統、瀏覽器需要升級
所在地區：如果消費者在中國，有可能會被擋。

當你碰到零星個案有類似情形：

我們建議先跟學員確定幾件事：

詢問學員使用的裝置、作業系統以及使用的軟體

有時可能是因為學員裝了一些未知的瀏覽器外掛，而我們最近較常遇到的是，使用的手機軟硬體太舊，只要升級作業系統即可觀看。

以近期來說，Apple 已經宣布 iPhone 8 的系統更新在 2023 年結束了，然而根據我們實際的經驗來說，使用 iPhone 8 的學員只要把 iOS 更新到最新版即可觀看影片。

請你以學員的身分，進行測試，確認是否能正常觀看影片，通常這步驟都是沒問題的。如果你測試都沒有問題，那我們基本上可以排除是影片本身的問題。

倘若你的學員是電腦看不見影片，第一步驟是先請他登出帳號、開無痕視窗，再試試看一次；接著直接請他用手機（不要用 wifi ）進一步做確認，反之亦然，以此測試是否是電腦或網路的問題。

倘若換裝置仍無法成功，煩請傳客服訊息，告知我們學員的帳號、裝置型號、軟體版本等資訊。


如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。

更新時間： 20/06/2024