> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.teachify.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # 學員購買課程後無法登入？先確認帳號是否驗證完成！ 學員如果跟你反應「無法登入學院」，先別緊張！ 根據我們過往的經驗，造成學員無法登入的情況，大多來自以下兩個原因： * **Email 帳號尚未完成驗證** * **學員記錯登入用的 Email，或在購買時，不小心填成錯誤的 Email** （ [解決方案請點此](https://help.teachify.com/zh-tw/article/email-ajm3hx/)） || ⚠️ 學員購買課程後，會需要進行「Email 驗證（啟用帳號）」，如未進行驗證步驟 ，第 3 天就會無法正常登入學院，直到他帳號重新驗證成功。 這篇教學我們將針對「帳號尚未驗證」情況，分成四個部分來說明，如何協助學員確認並排查問題，幫助他順利登入學院。 1. [請先確認學員帳號是否已完成驗證](#1-1) 2. [學員帳號在何時會進行驗證？](#1-2) 3. [如果學員錯過驗證畫面怎麼辦？](#1-3) 4. [學院管理者如何協助學員驗證帳號？](#1-4) --- # 1️⃣ 請先確認學員帳號是否已完成驗證 1. 請先和學員仔細比對，確認他提供的 Email ，跟你後台看到的「 **完全一致**」，查核無誤後，請進一步到學員的個人後台頁面，查看該帳號是否已完成驗證。 ▼ 如帳號沒有驗證，姓名旁會出現「 **尚未驗證**」黃色標籤。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_gshpih.png) ▼ 如帳號驗證成功，姓名旁則會出現「 **已驗證**」綠色標籤。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1asr7fw.png) --- # 2️⃣ 學員帳號在何時會進行驗證？ 當學員完成購買流程後，系統會引導他前往「 **訂單紀錄成立**」頁面。 在該頁面，學員會看到一個「 **立即啟用帳號**」的按鈕。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_17pst7x.png) 點選「 **立即啟用帳號**」後，系統會引導學員進行密碼設定。 完成這個步驟後，帳號就會正式啟用，並完成 Email 驗證。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_nn6uge.png) --- # 3️⃣ 如果學員錯過驗證畫面怎麼辦？ 若學員當下沒有完成「立即啟用帳號」的步驟，也不用擔心。 在購買課程成功後，系統同時會寄出一封「 **購買成功通知信**」。 學員只要找到這封信，點選裡面的「 **啟用帳號**」按鈕，也可以完成驗證流程。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1p0m84u.png) --- # 4️⃣ 學院管理者如何協助學員驗證帳號？ 如果學員表示沒有收到購買成功通知信，可以參考以下三種方式協助處理： 1. **請學員搜尋信件標題** 📩 購買成功通知信的主旨為：《學院名稱 - 購買成功》。 請學員用你的「學院名稱」，或是「購買名稱」作為關鍵字，到信箱搜尋看看，如一般收件夾沒看到，可檢查看看是否被歸類到垃圾郵件或促銷分類中。 2. **從後台重新發送一次驗證信給學員** 前往該學員的後台資料頁面，點選「 重新發送」驗證信，系統將再次寄送啟用信件給學員。 3. **提供驗證連結給學員點擊啟用** 你也可以直接從後台複製該學員的「驗證連結」，提供給學員點選啟用，完成帳號驗證、並設定密碼。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_yoh0io.png) 如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。