> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.teachify.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？如何引導他們找到驗證通知信？

學員在購買課程後，系統會自動寄出一封通知信，引導他完成「 **啟用帳號**」的流程。

只要帳號成功啟用，就代表該學員已完成「 **Email 驗證**」。

若學員遲遲沒有完成這個步驟，自註冊日起「第 3 天起」將無法正常登入學院，直到帳號驗證完成為止。

**這篇教學將帶你了解，當學員因為尚未驗證 Email 而無法登入時，我們可以如何協助他們重新驗證、順利啟用帳號。**
---

###### 📒 內容目錄
1. [如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？](#1-5aac5l2v56k66kqn5a245zoh5piv5zcm5bey6ycy6kgm6zu75a2q5lh566x6amx6k2j77yf)
2. [ 如何引導學員找到驗證通知信？](#1-5aac5l2v5byv5bco5a245zoh5om5yiw6amx6k2j6yca55l5lh77yf)
3. [學員說沒有收到驗證通知信怎麼辦？](#1-5a245zoh6kqq5rks5pyj5ps25yiw6amx6k2j6yca55l5lh5oco6bq86l6m77yf)
---

# 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？

1. 請先到 Teachify 學院管理後台 ，點擊左側選單的「使用者」。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_im6w21.png)

2. 進入「使用者 > 學員」頁面後，用學員「 **姓名** 或 **電子信箱** 」找到該名學員，點擊他的名稱（藍字），進入學員個人頁面。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1v8zde1.png)

3. 如果該名學員已驗證過信箱，帳號狀態（名字旁邊）應該會顯示「 **已驗證**」綠色標籤。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1iotf3j.png)

5. 相反的，當你點進後台，發現學員帳號狀態為「 **尚未驗證**」。

請學員去購買時的信箱，用搜尋功能，找尋系統先前寄給他的通知信，進一步做信箱的驗證。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_npdqen.png)
---
# 如何引導學員找到驗證通知信？

系統寄出的驗證通知信，有時候可能會被分類到「促銷」、「垃圾郵件」或其他收件匣底下，導致學員漏看。

建議可以請學員直接去信箱「 **以信件主旨作為關鍵字搜尋** ** 🔍**」，通常能更快找到通知信。

### 1️⃣ 若學員是領取你的免費課程

可以請他搜尋以下信件主旨關鍵字。

###### 📩 信件主旨：
 
「你的學院名稱 - 驗證電子信箱通知信」 

###### 📌 補充說明：

這封驗證信會在學員註冊當天與隔天，各寄送一次提醒信件。  
只要點擊信中的「 **驗證 Email**」按鈕，就能完成帳號啟用。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_114ehlr.png)
 
### 2️⃣ 若學員已購買你的課程

可以請他搜尋以下信件主旨關鍵字：

###### 📩 信件主旨：
 
「你的學院名稱 - 購買成功」

###### 📌 補充說明：

請學員點選信件內的「 **啟用帳號**」按鈕，即可完成帳號啟用與 Email 驗證喔！

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_89xl13.png)

# 學員說沒有收到驗證通知信怎麼辦？

如果學員反應，完全沒有收到通知信。

身為學院管理者，你可以去學員個人頁面後台「 **重新發送驗證信**」，或直接提供「 **驗證連結**」，讓學員點選確認、重新設定密碼即可。 

||| 💓 貼心小提醒：有些學員會在購買時，輸成錯誤的電子郵件，但不自知。建議你在這個環節，可跟學員進一步比對確認，學員在「認知上」所使用 / 購買的 Email，跟後台「你所看到」的 Email 是完全一致的。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_oxqhl4.png)

如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。