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# 海外學員刷卡失敗怎麼辦？常見原因與處理方式

有些學院會遇到國外學員想購課，卻怎麼刷都失敗的情況。

這通常是因為部分發卡銀行（特別是香港地區），對海外交易的審核較為嚴格，導致交易被擋下來。

||| 註：如果你是使用 Teachify Payments 金流加值整合服務，我們都已預先開啟國外信用卡結帳功能。
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# 🔍 海外學員刷卡失敗的常見原因

信用卡刷卡失敗有很多原因，比如說：

* **學員信用卡並未開啟（或不支援）海外交易功能**
* **學員的信用卡到期，或是額度不夠**
* **付款當下網路條件不佳，造成交易失敗**
* 結帳頁面開啟後，閒置時間過長
* 交易中返回上一頁、點選多次送出按鈕
* 發卡銀行、第三方金流之間連線異常或維修中
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# ✅ 建議處理方式

||| 如海外學員多次嘗試刷卡都失敗，可能要「 請他先聯絡信用卡發卡銀行」， 直接確認卡片狀況、詢問失敗原因，跟銀行同步確認，確實有這筆交易發生，通常就能成功付款囉！

若學員仍無法完成付款，仍需要 Teachify 協助，請直接從你的學院後台，點擊右下角藍色對話框跟我們聯絡。

為了加快查詢速度，請一併提供以下資訊：

* 你的學院名稱與網址
* 訂單編號
* 學員姓名與 Email
* 若有付款失敗畫面截圖也非常有幫助
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# 🔐關於 3D 驗證功能

若排查後仍無法順利付款，學院也可考慮是否要「 **關閉信用卡 3D 驗證**」功能。

所謂「3D 驗證功能」是 Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織推出的線上刷卡安全機制，會在交易最後一步透過簡訊或 Email 發送一組驗證碼，消費者輸入後才完成付款。

這除了能加強安全性，也能作為「這筆交易由本人操作」的佐證。

**簡單來說，如果你的學院有開啟 3D 驗證交易，消費者就無法否認他有進行此筆交易。但同時，若學員一直收不到驗證碼或未完成驗證，交易也會被擋下。**

目前，的確並沒有強制，線上學院一定要開啟 3D 驗證功能。 

**若關閉後，日後若有學員發生刷卡爭議，則需由學院負責人自行與銀行協調與處理相關款項責任。**

| 若學院正式確認要關閉 3D 驗證的話，請再向我們提出申請，目前這部分需要另外以紙本申請設定，處理程序上約 3 -5 個工作天。

如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。