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學員 Email 帳號打錯,我該怎麼處理?

根據過往經驗,大家最常遇到的學員營運問題就是:

學員購課時填錯了 Email(像是 gamil、gmil,或拼錯名字),結果後來又用自己正確的那組 Email 登入學院,接著就跑來問:為什麼我的課不見了?😱

謎之音:是的,您找不到課是正常的,因為課程在那個… 收不到信的帳號裡面呢 😊

另一種常見情況是:

學員以為自己是用 Gmail 購買課程,實際上卻是透過 LINE 或 Facebook 等社群帳號登入後購買的。但這時系統綁定的,其實是他「社群帳號」內設定的信箱,例如 Yahoo 或 Hotmail,而不是他原本以為的 Gmail。

📢 請注意:Teachify 系統是以「Email 信箱」作為學員登入、觀看課程、以及接收學院通知信的唯一判定依據。也就是說,即使你的學院有開啟 Facebook、LINE、Google 等第三方登入方式,讓學員能用社群帳號快速登入購買課程,系統實際判定的,仍會是學員當初「註冊該社群帳號時所綁定的 Email」哦!


根據不同情境,會有不一樣的處理方式,所以請你在第一時間,先去 Teachify 後台,用搜尋學員名字、電子信箱的方式,確認實際情況為何。

這篇教學,我們將教你如何以最快速的方式自行處理:

🟢 處理情境 1️⃣



學員僅重新註冊了一個新帳號,且什麼都還沒做。

也就是說,這個新帳號沒有另外購買課程,後台「 購買紀錄」顯示「 尚無購買紀錄」(如下圖所示)。



✅操作步驟如下:



刪除學員「新註冊的帳號」

前往該帳號的後台頁面,右下角可看到「 刪除學員」藍色連結(如上圖箭頭所指),點擊即可刪除帳號。

前往學員原本有課程的帳號頁面,將 Email 修改為正確信箱

點選「✏️ 編輯」,將錯誤的 Email 更改為學員現在常用的正確信箱。

📂 操作教學如何幫學員更換 Email 帳號?

完成以上步驟後,請記得提醒學員前往收信進行驗證!

若未完成驗證,系統將在 3 天後限制學員登入哦!

📂 操作教學如何確認學員是否已完成信箱驗證?如何協助找到驗證信?


🟡 處理情境 2️⃣



學員不只重新註冊了一個新帳號,還用該帳號購買或領取了其他課程。

這種情況比較複雜,因為學員的兩個帳號都有課程紀錄。若要幫助學員整合到想要使用的帳號,請參考以下方式處理:

✅操作步驟如下:



請先用「手動匯入」的方式,將課程轉移到學員正確的帳號。

📂 操作教學如何將學員名單手動匯入課程?

是否移除錯誤帳號中的課程,可依情況自行判斷

如果你希望避免學員重複看到課程,或避免帳號混淆,可以從錯誤的帳號中移除觀看權限。

📂 操作教學如何移除學員的課程觀看權限?


🔁 同場加映:帳號轉移功能



如果你經常遇到上述類似的帳號問題,Teachify 目前已推出「 轉移帳號」功能,可協助學員將課程從舊帳號轉移到新帳號,直接合併兩個帳號的課程內容。

目前此功能仍在「 公測階段」,尚未全面開放。

若你有興趣參與測試,歡迎透過 Teachify 學院後台聯繫客服,我們會協助你加入功能試用名單!

📂 操作教學如何幫學員轉移更換 Email 帳號?


如果以上說明都無法解決你的問題,或有任何建議,請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡,我們將會盡快回覆。

更新時間: 27/03/2025

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