根據過往經驗，大家最常遇到的學員營運問題就是：

學員購課時填錯了 Email（像是 gamil、gmil，或拼錯名字），結果後來又用自己正確的那組 Email 登入學院，接著就跑來問：為什麼我的課不見了？😱

謎之音：是的，您找不到課是正常的，因為課程在那個… 收不到信的帳號裡面呢 😊

另一種常見情況是：

學員以為自己是用 Gmail 購買課程，實際上卻是透過 LINE 或 Facebook 等社群帳號登入後購買的。但這時系統綁定的，其實是他「社群帳號」內設定的信箱，例如 Yahoo 或 Hotmail，而不是他原本以為的 Gmail。

📢 請注意：Teachify 系統是以「Email 信箱」作為學員登入、觀看課程、以及接收學院通知信的唯一判定依據。也就是說，即使你的學院有開啟 Facebook、LINE、Google 等第三方登入方式，讓學員能用社群帳號快速登入購買課程，系統實際判定的，仍會是學員當初「註冊該社群帳號時所綁定的 Email」哦！


根據不同情境，會有不一樣的處理方式，所以請你在第一時間，先去 Teachify 後台，用搜尋學員名字、電子信箱的方式，確認實際情況為何。

這篇教學，我們將教你如何以最快速的方式自行處理：

🟢 處理情境 1️⃣

學員僅重新註冊了一個新帳號，且什麼都還沒做。

也就是說，這個新帳號沒有另外購買課程，後台「 購買紀錄」顯示「 尚無購買紀錄」（如下圖所示）。

✅操作步驟如下：

刪除學員「新註冊的帳號」

前往該帳號的後台頁面，右下角可看到「 刪除學員」藍色連結（如上圖箭頭所指），點擊即可刪除帳號。

前往學員原本有課程的帳號頁面，將 Email 修改為正確信箱

點選「✏️ 編輯」，將錯誤的 Email 更改為學員現在常用的正確信箱。

📂 操作教學 ➝ 如何幫學員更換 Email 帳號？

完成以上步驟後，請記得提醒學員前往收信進行驗證！

若未完成驗證，系統將在 3 天後限制學員登入哦！

📂 操作教學 ➝ 如何確認學員是否已完成信箱驗證？如何協助找到驗證信？

🟡 處理情境 2️⃣

學員不只重新註冊了一個新帳號，還用該帳號購買或領取了其他課程。

這種情況比較複雜，因為學員的兩個帳號都有課程紀錄。若要幫助學員整合到想要使用的帳號，請參考以下方式處理：

✅操作步驟如下：

請先用「手動匯入」的方式，將課程轉移到學員正確的帳號。

📂 操作教學 ➝ 如何將學員名單手動匯入課程？

是否移除錯誤帳號中的課程，可依情況自行判斷

如果你希望避免學員重複看到課程，或避免帳號混淆，可以從錯誤的帳號中移除觀看權限。

📂 操作教學 ➝ 如何移除學員的課程觀看權限？

🔁 同場加映：帳號內容轉移功能

如果你經常遇到上述類似的帳號問題，Teachify 目前已推出「 轉移帳號」功能，可協助你將學員 A 帳號內的課程內容，一鍵轉移到 B 帳號。

目前此功能仍在「 公測階段」，尚未全面開放。

若你有興趣參與測試，歡迎透過 Teachify 學院後台聯繫客服，我們會協助你加入功能試用！


如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。

更新時間： 16/04/2025