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# 學員 Email 帳號打錯，我該怎麼處理？

根據過往經驗，大家最常遇到的學員營運問題就是：

* 學員購課時填錯了 Email（像是 gamil、gmil，或拼錯名字），結果後來又用自己正確的那組 Email 登入學院，接著就跑來問：為什麼我的課不見了？😱

|| 謎之音：是的，您找不到課是正常的，因為課程在那個… 收不到信的帳號裡面呢 😊

另一種常見情況是：

* 學員以為自己是用 Gmail 購買課程，實際上卻是透過 LINE 或 Facebook 等社群帳號登入後購買的。但這時系統綁定的，其實是他「社群帳號」內設定的信箱，例如 Yahoo 或 Hotmail，而不是他原本以為的 Gmail。

| 📢 請注意：Teachify 系統是以「Email 信箱」作為學員登入、觀看課程、以及接收學院通知信的唯一判定依據。也就是說，即使你的學院有開啟 Facebook、LINE、Google 等第三方登入方式，讓學員能用社群帳號快速登入購買課程，系統實際判定的，仍會是學員當初「註冊該社群帳號時所綁定的 Email」哦！
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根據不同情境，會有不一樣的處理方式，所以請你在第一時間，先去 Teachify 後台，用搜尋學員名字、電子信箱的方式，確認實際情況為何。

這篇教學，我們將教你如何以最快速的方式自行處理：

# 🟢 處理情境 1️⃣

學員僅重新註冊了一個新帳號，且什麼都還沒做。

**也就是說，這個新帳號沒有另外購買課程，後台「 購買紀錄」顯示「 尚無購買紀錄」（如下圖所示）。**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_hgaud5.png)

### ✅操作步驟如下：

1. **刪除學員「新註冊的帳號」**

前往該帳號的後台頁面，右下角可看到「 刪除學員」藍色連結（如上圖箭頭所指），點擊即可刪除帳號。

2. **前往學員原本有課程的帳號頁面，將 Email 修改為正確信箱**

點選「✏️ 編輯」，將錯誤的 Email 更改為學員現在常用的正確信箱。

**📂 操作教學** ➝ [如何幫學員更換 Email 帳號？](https://help.teachify.com/zh-tw/article/email-xfr2wc/)

3. **完成以上步驟後，請記得提醒學員前往收信進行驗證！**

若未完成驗證，系統將在 3 天後限制學員登入哦！

**📂 操作教學** ➝  [如何確認學員是否已完成信箱驗證？如何協助找到驗證信？](https://help.teachify.com/zh-tw/article/5a245zoh5a6m5oiq6ki75yak5oiw6lo86kqy5b6m54sh5rov55m75ywl77yf5ywi56k66kqn5biz6jmf5piv5zcm6amx6k2j5a6m5oiq77yb-lje7s9/)
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# 🟡 處理情境 2️⃣

**學員不只重新註冊了一個新帳號，還用該帳號購買或領取了其他課程。**

這種情況比較複雜，因為學員的兩個帳號都有課程紀錄。若要幫助學員整合到想要使用的帳號，請參考以下方式處理：

### ✅操作步驟如下：

1. 請先用「手動匯入」的方式，將課程轉移到學員正確的帳號。

📂 **操作教學** ➝ [如何將學員名單手動匯入課程？](https://help.teachify.com/zh-tw/article/5aac5l2v5bch5a245zoh5zcn5zau5oml5yuv5yyv5ywl6kqy56il77yf-h15ljj/)

2. 是否移除錯誤帳號中的課程，可依情況自行判斷

如果你希望避免學員重複看到課程，或避免帳號混淆，可以從錯誤的帳號中移除觀看權限。

📂 **操作教學** ➝ [如何移除學員的課程觀看權限？](https://help.useteachify.com/zh-tw/article/5aac5l2v56e76zmk5a245zoh55qe6kqy56il6kea55yl5qyk6zmq77yf-150lgcy/)

# 🔁 同場加映：帳號內容轉移功能

如果你經常遇到上述類似的帳號問題，Teachify 目前已推出「 **轉移帳號**」功能，可協助你將學員 A 帳號內的課程內容，一鍵轉移到 B 帳號。


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如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。