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# Teachify 自用金流用戶｜學員說他沒有收到電子發票，我該如何幫他進行補發？

Teachify 已有整合 ezPay 電子發票服務，如果你是公司戶身分，且確認後台電子發票已串接成功，學員購買課程後，他所註冊的信箱，應可收到系統自動開立的電子發票。

註 1：Teachify Payments 服務已包含先開立發票給消費者，如你是使用 Teachify Payments 服務，「 **不需要**」再另外購買電子發票。
  
註 2： 個人戶 （自然人身分）是「 **無法**」開立發票給消費者的，如果你想要開立課程發票給學員，請先申請設立公司，或是有開立發票資格的行號。

# 如果你是串接自有金流跟電子發票

首先，請先確認學員後台的信箱資料，跟他「 **認知**」所使用購買的信箱，是否完全一致，因為有時候，信箱沒找到相關信件， 可能是因為他在購課時， Email 填寫有誤 。  
  
比對後，確認信箱沒有問題的話，請引導他用信件主旨《 [你的學院名稱] + 電子發票開立通知》」去「垃圾郵件、促銷信件」等資料夾做查詢。

如果確認後，學員表示真的找不到信件，以下提供兩種方式：

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_177ms42.png)

### 方式 1️⃣ 請直接去 ezPay 後台補發電子發票

倘若確實找不到電子發票開立通知信，你可以參考以下步驟替他補發電子發票：

1. 請至 [ezPay 電子發票後台](https://inv.ezpay.com.tw/main/Login_center/single_login)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_2ucp6g.png)

2. 登入後，在左側發票管理 ⭢ 銷項發票查詢 ⭢ （找到你要補發的那張發票）點擊最右邊 - 發票通知的「補發」。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_u94s8v.png)

3. 請確認下方的「 **E-mail 欄位**」是學員的正確信箱，沒問題的話，點「 **補發通知**」按鈕，就能重新寄出發票囉！

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_rwi96s.png)
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### 方式 2️⃣ 請學員自行去 ezPay 電子發票平台查詢

1. 請學員登入你的學院後，點擊一下右上角頭像，應可看到「 **訂單紀錄** 」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_15f1wfi.png)

2. 點擊「訂單紀錄」，即可在「 **已成立訂單**」下方，找到這筆訂單的發票相關資料。

其中就包括發票號碼、隨機碼。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_1tdcse6.png)

3. 請學員直接到 [ezPay 電子發票平台](https://inv.ezpay.com.tw/Invoice_index/search_platform)，輸入發票號碼、發票日期、隨機碼及圖型驗證碼，點選「開始查詢」，即可看到發票的詳細資料。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_t5tj1q.png)
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