> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.teachify.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 【Teachify Payments 金流整合加值服務】學員付款成功後，才表示要更換發票載具，或是手機條碼打錯了，該如何處理？

# 本篇重點整理

* B2C 發票開立後，Teachify 無法協助修改載具資訊
* 若學員有調整需求，通常會以「退款」或「請學員自行操作處理」為主
* 多數情況下，引導學員自行操作會是較快速的解法

以下我們來做進一步的說明：
---

學員購買課程時，如果在結帳頁沒有特別選擇載具，Teachify 系統會預設將發票開立至「會員載具 」。

**也就是說，發票會直接寄送到學員購買時填寫的「 Email 信箱」。**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1yhxq69.png)

# 常見情境

在實際營運中，最常遇到以下兩種狀況：

✅ **問題情境 1** ：學員表示，他的發票載具想從會員載具，更改成手機條碼，或者是自然人憑證載具。

✅ **問題情境 2**：學員結帳時輸入的手機條碼有誤，想要更正。

# 發票開立後可以修改載具嗎？

發票一經開立後，開立方無法協助變更載具資訊。

但學員仍可透過後續操作（例如發票歸戶等方式），將發票轉至指定載具。

---

以下提供兩種操作方式，請學院管理者視情形，做後續溝通處理：

### 處理方式 1：退款後請學員重新下單

如果學員希望更正載具資訊，最「直接」的方式，是由學院管理者在後台協助進行「**退款**」。

退款完成後，請學員重新下單，並在結帳時選擇正確的載具，或輸入正確的手機條碼。

### 處理方式 2：請學員自行將發票歸戶

如果不方便退款重新購買，也可以請學員「**自行**」將發票「**歸戶**」至指定載具。

1. 當訂單成立，學員應該會收到一封 「電子發票開立通知信」，

信件主旨是：《 [無為教育科技股份有限公司] 發票開立  `發票號碼（英文 2 碼＋數字 8 碼）`  》

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1xssq7h.png)

2. 請學員根據信件指示，點擊進入 [消費者電子發票查詢系統](https://consumer.ezreceipt.cc/)，會看到以下截圖畫面。

請輸入以下資訊進行查詢：

* 發票號碼（英文 2 碼＋數字 8 碼）
* 隨機碼（數字 4 碼）

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_1bka2nh.png)

3. 接著，會進入以下畫面。

請學員根據實際所需，例如手機條碼、自然人憑證載具，或愛心捐贈，選取右上方的對應按鈕。

 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_kyylju.png)

如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。