> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.teachify.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Teachify Payments 金流加值服務｜訂單退款規則與流程說明 # 關於退款，你需要知道的事 📢 根據數位部 2023 年 12 月 [預告說明](https://www.cna.com.tw/news/afe/202312050179.aspx)，考量到網路影音課程多數容易下載儲存，因此依消費者保護法規定，參照「 [通訊交易解除權合理例外情事準則](https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=J0170012) 」， **企業如果已有提供充分試聽試看機會，消費者就不能主張七天猶豫期規定。** 也就是說，日常一般商品網購，雖多有提供七天鑑賞期，但線上課程性質特殊，只要課程銷售方有事先提供課程「 **試聽或試看** 」的機會，且在網頁上明定退款條件，從法規來說，是可以排除在外的。 ➔ ** 相關教學說明文件**： [我的付費課程有部分內容，想讓學員先免費觀看，Teachify 後台該如何操作呢？](https://help.useteachify.com/zh-tw/article/5oir55qe5luy6lk76kqy56il5pyj6yoo5yig5ywn5a6577ym5ooz6k6t5a245zoh5ywi5ywn6lk76kea55yl77ym6kmy5aac5l2v5pon5l2c5zgi77yf-1po29m5/) 但多數創作者、講師，為減少不必要的爭議糾紛，通常都會提供七天購買猶豫期（非試用期），只要確定學員確實沒有觀看課程情況，大家是會願意退款給消費者的。 🔶 來看看其他創作者/學院，是如何闡述退款條件 ➞ 可直接參考「常見問題」中與退款相關的內容 * [曾博恩 有趣的演講!《三重標準》](https://content.strnetwork.cc/courses/triplestandard) * [高效習慣工作力](https://course.17rich.com/courses/betterhabit) --- # Teachify Payments 退款行政作業流程 ||| 問題來了！如果你是採用 Teachify Payments 金流加值服務，當學員表示想要退款，而你也同意退費，接下來該如何處理呢？ 就如同我們最開始的說明， 學院管理者擁有「退款最終決定權」 ，只要你點頭，Teachify 團隊就會協助你們進行後續的退款流程行政作業。 ⚡ 為了讓每月撥款作業流程更為流暢，以及考量到電子發票開立後折讓的期限，Teachify 貼心建議，使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶， ${color}[#b61616]( )${color}[#b61616](**請事先跟學員明定退款規則：如要申請退費，必須要在購買日（交易發生日）隔天算起 7 - 10 天內**)${color}[#b61616](。) 舉例來說：學員 2/1 購買課程，如要申請退費，請他們在 2/8 - 2/11 就要提出。 ### 退款規則基本說明 1. 退款金額，是以學員購買當下「實際付款」的金額為主，非課程定價（他當時付多少錢，就是退他多少錢）。 2. 因退款而衍生的行政處理費（ **非信用卡交易如 ATM、超商代碼，會有固定行政手續費新台幣 100 元**），這筆費用將由學院方選擇是自行吸收還是由學員吸收。也就是說，如果學員當時是以 ATM 、超商繳費方式付款，你們認為這筆費用需由學員吸收，最後實拿到的退款金額，還要再扣除新台幣 100 元手續費。 3. 已結算撥款的訂單，若要執行訂單退款，Teachify 原則上不返還該訂單的「金流服務費用」。 4. 學員最後拿到退回款項的時間，會依照「 **退款申請時間** 」，以及「 **不同支付方式** 」而異（因退款牽扯到金流公司、銀行等單位，有多個可能影響週期的因素）。 5. 若訂單為「信用卡分期訂單」，因金流機制限制，無法進行部分退款，僅能全額退款。 ### 退款流程說明：學員大概多久會收到款項？ 學員支付方式主要分為兩種情況，根據付款方式的不同，以及提出的申請日期，處理方式會不一樣。 * 信用卡刷卡訂單 * 非信用卡刷卡訂單：ATM 匯款或超商代碼訂單。 ${color}[#b41818](以下退款流程，僅適用於使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶（每個月的帳務、發票相關問題，皆交由 Teachify 協助處理）) | | 信用卡刷卡訂單 | 非信用卡刷卡訂單（ ATM 匯款、超商代碼繳費） | | ---- | | 尚未結算、提領的訂單 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，直接按下「退款」按鈕。 ${color}[#b41818](▶️ 交易 10 天內的訂單) ⇢ 系統會自動進行退款並折讓訂單發票； ${color}[#b41818](▶️ 交易超過 10 天的訂單) ⇢ 當你按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，填寫完畢， Teachify 將盡量於 14 個工作天內，退款給學員、折讓訂單發票。 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，直接按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單。🔸 每月 15 號前提出退款申請，Teachify 會於當月 25 號進行退款；🔸 每月 16 號至月底提出退款申請，則會於次月 25 號前進行退款。 | | 已結算提領，交易未滿 90 天的訂單 | 請到 Teachify 後台訂單頁面，按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，填寫完， __你會於 14 個工作天內，收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件__ ，請根據信中指示，先退還該訂單金額給 Teachify，並開立對應金額的折讓單 ⇢ ${color}[#b41818](當所有程序完成後， Teachify 才會退款給學員，並進行發票折讓作業。) | 請到 Teachify 後台訂單頁面，按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，填寫完， __你會於 14 個工作天內，收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件__ ⇢ ${color}[#b41818](請根據信中指示，先退還該訂單金額給 Teachify，並開立對應金額的折讓單。)🔸 如所有程序於當月 15 號前完成，會於當月 25 號退款給學員；🔸 如在當月 16 號至月底前完成，會於次月 25 號前退款給學員。 | || ⚠️ 已結算且付款時間超過 90 天的訂單，Teachify 需另外向銀行端提出申請，因整體流程複雜繁瑣，建議學院管理員婉拒此類訂單的退款申請，但若真有不可抗因素需要退款，預期作業流程至少需 14 - 30 個工作天，請大家務必先跟學員（消費者）進行溝通，需花比較長的時間等待。 # 退款相關流程 圖片支援說明 ###### ✴️ 訂單退款申請折讓作業通知信件 除「學員用信用卡付款、並在交易 10 天內即提出退款申請」此種情境，其他都會涉及到人工作業，所以，學院管理者在訂單後台點選「退款按鈕」後，都會需要填寫一份退款申請表單。 ▼ Teachify 網站後台 ⭢ 訂單資訊，可看到退款按鈕。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_khd242.png) ▼ 點擊退款按鈕，如果該交易是在 10 天，且學員是用信用卡付款，款項會自動退還至學員原帳戶，發票也會自動折讓。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_6vanpl.png) 如果你需要填寫退款申請表單，系統會自動跳出一個「確定退款？」視窗，請根據指示填寫表單資訊。 ✏️ ${color}[#b41818](**如學員用非信用卡方式付款，或是你已提領交易金額至戶頭，Teachify 就必須要用匯款的方式，退還款項至學員戶頭，所以你必須要跟他索取金融帳戶相關資訊。**) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/6yca5qy56k66kqn_3r1ha9.png) 當退款申請表單填寫完畢， **14 個工作天內** ，你會收到由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件（如下圖），請於收到後，依照信中指示盡速作業，並回覆信件（ **建議使用「回覆所有人」，避免漏信** ），Teachify Payments 的退款及發票折讓程序，才會接續完成。 ![訂單退款申請折讓作業通知信件](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/2023-11-03-14607_1qp7otu.png) 如果以上說明還沒有回答到你的問題，或有任何想與我們討論，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。