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# Teachify Payments 金流加值服務｜學員說找不到購買課程的發票，我該如何協助他？

Teachify 已有整合 ezPay 電子發票服務，如果你是公司戶身分，且確認後台電子發票已串接成功，學員購買課程後，他所註冊的信箱，應可收到系統自動開立的電子發票。

註 1：Teachify Payments 服務已包含開立發票給消費者，如你是使用 Teachify Payments 服務，不需要另外購買電子發票。

註 2：個人戶（自然人身分）是無法開立發票給消費者的，如果你想要開立課程發票給學員，請先申請設立公司，或有開立發票資格的行號。

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如果你是使用 Teachify Payments，學員表示未收到發票，該如何替他處理呢？

1. 首先，請先確認學員後台的信箱資料，跟他「認知」所使用購買的信箱，是否完全一致，因為有時候，信箱沒找到相關信件， 可能是因為他在購課時， Email 填寫有誤 。

2. 確認比對，信箱沒有問題的話，請引導他用信件主旨《 [你的學院名稱] + 電子發票開立通知》」去「垃圾郵件、促銷信件」等資料夾做查詢。

* 相關文章： [ Teachify Payments 金流加值服務｜學員收到的電子發票會長什麼樣子？](https://help.teachify.com/zh-tw/article/teachify-payments-yicaxn/)

3. 如果始終找不到發票開立通知信，請學員登入你的學院後，點擊一下右上角頭像，應可看到「 **訂單紀錄** 」

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_13wuihs.png)

點擊「訂單紀錄」，即可在「已成立訂單」下方，找到這筆訂單的發票資訊。

學員可以自行「下載發票」或是點選「補寄發票」

**上面應可看到 `發票號碼` 、 `發票日期` 跟 `隨機碼` 


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1/e/4/31e42744710f7a0/image_o02qcp.png)

請學員直接到 [電子發票平台](https://consumer.ezreceipt.cc/)，輸入發票號碼、發票日期、隨機碼及圖型驗證碼，點選「開始查詢」，即可看到發票的詳細資料。



* 相關文章： [學員是否可以自行列印紙本發票？（+ 簡易步驟教學）](https://help.teachify.com/zh-tw/article/5a245zoh5piv5zcm5yv5lul6ieq6kgm5yix5y2w57sz5pys55m856wo77yf77yikydnskhmmjpmraxpqzmlznlrbjvvik-1e1ocgz/)

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