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# 【Teachify ｘ藍新金流自用金流用戶】 學員說他有付款成功，但 Teachify 後台訂單狀態顯示未付款，我該如何處理？

### 本篇教學說明適合人群：

* 使用「 **藍新自用金流** 」的 Teachify 用戶（款項會直接到你的金流帳戶）。

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如果你的 Teachify 學院是串接自用金流，當學員跟你說，他有收到信用卡付款成功通知，或是提供 ATM、超商繳費通知截圖，但當你到 Teachify 訂單後台確認，卻發現學員的付款狀態呈現「 **未付款** 」，下一步該如何處理呢？

以下我們將告訴大家，該如何快速查看確認。

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![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_kfeftb.png)

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# 請到「藍新金流」後台

1. 請直接到 [藍新金流後台](https://www.newebpay.com/main/login_center/single_login)，點擊上方列表「銷售中心」。

進入銷售中心，可看到下方第一個頁籤就是「 **銷售紀錄查詢** 」。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/cleanshot-2024-08-02-at-160250_984xhg.jpg)


2. 在交易動態明細中，根據訂單號碼，搜尋找到該筆訂單，確認支付狀態，是「未付款」還是「已付款」。

* 如果藍新後台同樣顯示「 **未付款** 」，我們基本可以判斷，學員沒有付款成功，可能是付款當下、網路不穩，交易流程被打斷（可以請學員打電話跟銀行進一步核對）；或是學員把該筆訂單，跟其他購買的等價商品混淆。

* 如果交易狀態顯示「 **已付款** 」，代表在連線過程中，出現一些不可預知的問題，導致藍新金流的交易狀態，沒有成功同步到 Teachify，所以需要請你手動按一次下方的「 ${color}[#ca1212](**重新觸發**) 」按鈕，讓交易狀態同步一致。

按完重新觸發，請在 5 - 10 分鐘後，到 Teachify 後台看看，狀態是否有從未付款變成已付款。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/6jen5paw6koc6ke455m85oiq5zyw_1oqnni2.png)


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