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# 【Teachify 自用金流用戶 x ezPay  電子發票】學員付款成功後，才表示要更換發票載具，或是手機條碼打錯了，該如何處理？

學員購買課程時，如果在結帳頁沒有特別選擇載具，Teachify 系統會預設將發票開立至「會員載具」。

也就是說，發票會直接寄送到學員購買時填寫的 Email 信箱。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_147muoj.png)

# 常見情境

在實際營運中，最常遇到以下兩種狀況：

✅ **問題情境 1** ：學員表示，他的發票載具想從會員載具，更改成手機條碼，或者是自然人憑證載具。

✅ **問題情境 2**：學員結帳時輸入的手機條碼有誤，想要更正。

# 發票開立後，載具可以修改嗎？

由於發票一經開立， 我們這邊就無法修改當初學員選定的載具。

以下提供兩種操作方式，請學院管理者視情形，做後續溝通處理：

### 處理方式 1：退款後請學員重新下單

如果學員希望直接更正載具資訊，最直接的方式，是由學院管理者在後台協助進行「**退款**」。

退款完成後，請學員重新下單，並在結帳時選擇正確的載具，或輸入正確的手機條碼。


### 處理方式 2：請學員自行將發票歸戶

如果不方便退款重新購買，也可以請學員「**自行**」將發票「歸戶」至指定載具。

當訂單成立，學員應該會收到一封 ezPay 寄出的「電子發票開立通知信」，信件中會有「**發票明細**」連結（如下圖）。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/31e42744710f7a0/image_1wxfvz8.png)

點選「發票明細」後，前往[**ezPay 電子發票官網查詢專區**](https://inv.ezpay.com.tw/Invoice_index/search_platform) 。

進入頁面後，請依照 ezPay 頁面上的指示操作，將發票歸戶至指定載具，例如手機條碼、自然人憑證載具，或其他具身分識別資訊的載具。

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|| 如果學員希望發票資訊完全正確，建議採用「退款後重新下單」；若只是需要歸戶至個人載具，則可直接使用歸戶方式處理。

如果以上說明都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。