學員反應觀看影片時卡卡的，影音卡頓問題如何處理？
究竟為什麼有時候會發生觀看卡頓呢？
在瀏覽器上觀看串流影音，其實是一項仰賴多項技術環節共同運作的服務。
從 影片伺服器的傳送、 網路環境的穩定、 裝置效能、到 瀏覽器本身的設定與支援程度，每一個環節都可能影響觀看品質。
Teachify 採用的是串流影音播放技術，是邊播邊從伺服器「串流」傳送資料到使用者的裝置中，意思是，影片不會整段下載下來。
當影片播放時，瀏覽器會預先下載部分影片內容（這個過程稱為 buffering），以便確保連續播放不中斷。
然而，若網速不穩定、「預先下載的部分」無法及時補足、或裝置無法順利處理影音解碼，都可能導致「卡頓」的情況發生。
因此，當學員反映播放不順時，我們可以透過以下步驟協助釐清是哪個環節可能出現問題，並提供對應解法。
🔍 了解造成卡頓的原因
- 網路連線不穩定：如 Wi-Fi 訊號微弱、頻寬不足等。
- 網速過慢：例如正在下載大量資料、上傳檔案、或多人共用網路。
- 裝置效能不足：舊型手機、平板、電腦或記憶體資源不足。
- 瀏覽器問題：如開啟太多分頁、版本過舊、快取太滿或安裝過多擴充套件。
- 背景程式干擾：其他正在運作的程式（如視訊會議軟體）佔用大量系統資源。
- 播放環境限制：例如學校、公司、或家中網路有防火牆、內容過濾器（如兒童守門員、家長監控系統）等限制影音串流的設定，也可能導致播放異常或卡頓。
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✅ 建議的改善及排解方式
請引導學員嘗試以下方法來改善播放體驗：
🔄 基本排查
- 重新整理網頁。
- 關閉不必要的瀏覽器分頁與背景程式。
- 清除瀏覽器快取（建議 Chrome 瀏覽器操作）。
🌐 網路相關建議
- 靠近 Wi-Fi 基地台，確保訊號穩定。
- 關閉家中其他裝置的網路（如串流影音、下載器等）。
- 使用手機熱點測試是否為家中 Wi-Fi 問題。
- 使用 Speedtest 等工具測試網速（建議下載速度至少 10Mbps）。
🖥️ 裝置與瀏覽器
- 嘗試更換瀏覽器（建議使用 Chrome、Safari）。
- 更新瀏覽器至最新版本。
- 重新啟動瀏覽器，或重啟裝置。
- 若在手機上觀看卡頓，建議改用電腦測試。
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📌 額外提醒
- Teachify 使用的是高品質影音串流服務，影片本身經過優化壓縮，正常情況下觀看應當順暢。
- 若多位學員同時反映播放問題，請聯繫 Teachify 客戶成功團隊協助排查是否有系統性問題。
🆘 無法解決？請聯絡 Teachify 客服 🙋♀️
若以上方法皆無法改善，建議學員提供以下資訊，協助您或我們進一步協助分析問題來源：
📱學員使用的裝置型號與作業系統版本
■ 使用的裝置型號（如： iphone 10、三星 Tab S6）
■ 作業系統版本（建議讓學員檢查並更新到最新版本，如系統無法更新，現在的版本是多少）
🌐學員使用的瀏覽器與版本
■ 使用的瀏覽器類型：Chrome、Safari、Edge、Firefox 等
■ 瀏覽器版本：（建議讓學員檢查並更新到最新版本）
📡 學員使用的網路環境
■ 連線方式：家用網路、公司網路、行動網路
■ 電信業者：中華電信、台灣大哥大、遠傳等
■ 是否使用 Wi-Fi ，還是 4G/5G 行動網路
■ 是否有連接 VPN、代理伺服器或或防火牆
🚀學員的網路速度
- *請學員點擊下列兩個網站進行測速，並提供截圖結果（如下圖）：
如需協助，也歡迎聯繫我們 Teachify 客戶成功團隊 🙌
讓我們一起幫助學員有更好的學習體驗！ **
更新時間： 16/05/2025
感謝！