🧑💻帳號與登入問題
學員 Email 帳號打錯，我該怎麼處理？
根據過往經驗，大家最常遇到的學員營運問題就是： 學員購課時填錯了 Email（像是 gamil、gmil，或拼錯名字），結果後來又用自己正確的那組 Email 登入學院，接著就跑來問：為什麼我的課不見了？😱 || 謎之音：是的，您找不到課是正常的，因為課程在那個… 收不到信的帳號裡面呢 😊 另一種常見情況是： 學員以為自己是用 Gmail 購買課程，實際上卻是透過 LINE 或 Facebook 等社群帳號登入後購買的。但這時系統綁定的，其實是他「社群帳號」內設定的信箱，例如 Yahoo 或 Hotmail，而不是他原本以為的 Gmail。 | 📢 請注意：Teachify 系統是以「Email 信箱」作為學員登入、觀看課程、以及接收學院通知信的唯一判定依據。也就是說，即使你的學院有開啟 Facebook、LINE、Google 等第三方登入方式，讓學員能用社群帳號快速登入購買課程，系統實際判定的，仍會是學員當初「註冊該社群帳號時所綁定的 Email」哦！ 根據不同情境，會有不一樣的處理方式，所以請你在第一時間，先去 Teachify 後台，用搜尋學員名字、瀏覽量中等學員購買課程後無法登入？先確認帳號是否驗證完成！
學員如果跟你反應「無法登入學院」，先別緊張！ 根據我們過往的經驗，造成學員無法登入的情況，大多來自以下兩個原因： Email 帳號尚未完成驗證 學員記錯登入用的 Email，或在購買時，不小心填成錯誤的 Email （ 解決方案請點此） || ⚠️ 學員購買課程後，會需要進行「Email 驗證（啟用帳號）」，如未進行驗證步驟 ，第 3 天就會無法正常登入學院，直到他帳號重新驗證成功。 這篇教學我們將針對「帳號尚未驗證」情況，分成四個部分來說明，如何協助學員確認並排查問題，幫助他順利登入學院。 請先確認學員帳號是否已完成驗證 學員帳號在何時會進行驗證？ 如果學員錯過驗證畫面怎麼辦？ 學院管理者如何協助學員驗證帳號？ 1️⃣ 請先確認學員帳號是否已完成驗證 請先和學員仔細比對，確認他提供的 Email ，跟你後台看到的「 **完全一致瀏覽量較少如何幫學員修改、更換 Email 帳號？
如果學員在你的學院，原本只有「一個」會員帳號，但他想要更改為另一個新的 Email 帳號（⚠️ 請注意，這裡所說的新的，必須是未註冊過你學院的 Email 帳號）， 此時，就會需要使用「更換電子郵件」的方式。 請到 Teachify 學院後台 ⭢ 使用者 ⭢ 學員，用搜尋名字、電子信箱的方式，找到想要更換 Email 帳號的學員。 找到學員後，請點擊「他的名稱（藍字）」，即可進入學員個人資訊頁面。 進入學員個人資訊頁面後，你會在右上角看到「✏️ 編輯」按鈕。 點擊「編輯」按鈕，右側會滑出學員資訊欄，你將會看到「電子信箱」欄位，請將新的 Email 取代瀏覽量較少如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？如何引導他們找到驗證通知信？
學員在購買課程後，系統會自動寄出一封通知信，引導他完成「 啟用帳號」的流程。 只要帳號成功啟用，就代表該學員已完成「 Email 驗證」。 若學員遲遲沒有完成這個步驟，自註冊日起「第 3 天起」將無法正常登入學院，直到帳號驗證完成為止。 這篇教學將帶你了解，當學員因為尚未驗證 Email 而無法登入時，我們可以如何協助他們重新驗證、順利啟用帳號。 📒 內容目錄 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？ 如何引導學員找到驗證通知信？ 學員說沒有收到驗證通知信怎麼辦？ 如何確認學員是否已進行電子信箱驗瀏覽量較少學員忘記密碼該怎麼辦？
|| 🔒請注意：密碼重設連結的有效時間為 6 小時。若連結逾時未完成修改，需請消費者重新取得連結。 請學員到會員登入頁面，在右下方應可看到「 忘記密碼？」。 點選進到「忘記密碼？」頁面，填寫註冊或購買時的電子信箱，點擊「 寄送密碼重置信」藍色按鈕。 填入 Email 後，學員會看到畫面如以下提示。 於此同時，學員會收到一封重設密碼的信件。瀏覽量較少更換登入方式｜如何協助學員將 Google 帳號登入改為一般 Email 登入？
有些學員一開始是透過「 Google 帳號」註冊並購買課程，後來希望改用「一般 Email」方式登入。 遇到這種情況，該如何協助他操作呢？ 這篇教學我們將以 Google 帳號為例，若是使用 Facebook 或 LINE 註冊的學員，也可以參考相同的操作流程。 1️⃣ 確認學員的註冊方式 請先進入學員的個人後台頁面，你可以在畫面右側的「註冊來源」欄位，確認該學員最初的註冊方式（如：電子信箱、Facebook、Google 或 LINE）。 以下是以不同方式註冊的後台畫面範例： ▼ 使用 Google 註冊的畫面 ▼ 使用 Facebook 註冊的畫面 在學員姓名下方顯示的 Email （圖 ①），就是他當瀏覽量較少學員該如何從後台自行更改密碼？
學員登入你的學院後，點擊右上角頭像，會看到一個「 帳戶設定」選項。 點擊「帳戶設定」後，應可看到以下畫面，如果要更換密碼，請點擊「 重設密碼」。 此時，會跳出重設密碼的視窗，照著步驟更改，按下「 設定密碼」按鈕就可以囉！ 如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少想在個別學員資料中，留下簡單的備註說明，該如何做呢？
如果你想替某些學員做一些簡單的備註，你可以這樣做： 請先到該門「課程」的管理後台，點擊左側選單的「學員列表」，用搜尋名字或 Email 的方式，找到想要備註說明的學員。 找到想要移除的學員後，點擊「藍字」名字，右側會滑出學員的基本資訊，點擊「查看」後，即可進入學員個人頁面。 進入學員個人資訊頁面後，你會在右上角看到「✏️編輯」按鈕。 點擊「編輯」按鈕，右側會滑出學員資訊瀏覽量較少學員表示登入你的學院後，「沒有」看到他購買的課程，會是什麼原因？該如何進行後續處理？
||| 首先，你必須要知道，Teachify 系統是以 Email 來做為登入判斷標準。 🔶 如果學員的 Google 帳號，跟 Facebook 帳號，用的是「 同一組 Email」，那他兩種登入方式，都可看到課程； 🔶 倘若他原本購買課程的 Email 帳號，跟 FB 或 LINE 綁定的「Email 不相同」，那他使用 FB 或 LINE 登入，是看不到課程的。 所以，當學員反應他登入你的學院，「我的課程」頁面沒看到課，按照我們過往經驗：有「 9 成機率」問題在於，他登入 Email 是有問題的！🫠 接下來，我們就來說明，該如何進行後續處理： 步驟 1️⃣ 請學員登入學院後，截下「帳號登入的畫面」 據我們多年經驗，很多學員註冊好幾個帳號，卻不自知，所以我們要先判定： 學員到底是用什麼帳號，登入你的學院的。 為了確認這件事，請學員登入你的學院後，點擊一下右上角的「頭像」，將「有顯示 Email 的畫面」截給你，先提供他登入的 Email 帳號。 ![](https://storage.crisp.chat/users/he瀏覽量較少Teachify 裝置數量限制與踢出機制說明
為了避免帳號被多人共用，Teachify 提供「 裝置數量限制」功能，讓你可以設定每位學員「 同時間」最多能用幾台裝置觀看課程。 | 🔒 此功能為 Teachify 專家版所屬功能。 請到 Teachify 學院管理後台，點擊左側選單的「 第三方整合」，在右側頁面上，應可看到「 裝置數量管理」。 進入「 裝置數量管理」頁面，預設畫面如下圖所示。 以設定「1 台裝置」為例，若學員同時間使用兩個裝置觀看課程，系統會偵測異常，並自動將先登入的裝置踢出。 ![](https://storage.crisp.chat/users/h瀏覽量較少如何關閉學員修改姓名功能？
當學員註冊或購買商品後，Teachify 預設允許學員於「帳戶設定 ⭢ 基本資料」中自行修改姓名。 若你的課程或活動需要確保姓名一致，例如：活動報名、證書發放，或需使用真實姓名的情境，不希望開放讓學員自行修改。 你可以於後台關閉此功能，學員將無法再自行修改姓名。 如何關閉學員修改姓名功能 請進入 Teachify 網站後台，點選左側選單中的「成員」。 進入頁面後，於上方第二層選單點選「學員設定」，即可看到學員姓名預設為「允許修改」。 若不開放學員修改姓名，請選擇「不允許修改」，並點選「更新網站」完成設定。 ![](https://stora瀏覽量較少
🔐 課程開通與觀看權限
如何修改、調整學員的課程觀看期限？
若因特殊情況，需要延長或縮短課程觀看時間，你可以手動調整學員的觀看期限，彈性管理課程權限。 這篇說明將告訴大家該如何操作： 請先進到該門「課程」的管理後台，點擊左側選單的「學員列表」，用搜尋姓名或 Email 的方式，找到想要調整課程觀看權限的學員。 找到學員後，點擊「藍字」名字，右側會滑出學員的基本資訊，點擊「查看↗」，即可進入學員個人頁面。 進入學員的個人頁面，在「課程資訊處」，可以看到該學員有參與的所有課程，以及課程的「參與期限」，倘若先前沒有特別設定期限，該處應是顯示「 無限制」。 ![](https://storage.crisp.chat/users瀏覽量較少海外學員可以看得到我的課程內容嗎？
很多創作者、講師會詢問我們， 「我的學員很多在中國或歐美地區，他們可以看得到我們的課程嗎？」 海外的學員，在一般情況下都可完全正常瀏覽使用 Teachify 架設的網站。惟特定國家、區域因當地政策與通信法規之限制，可能導致無法正常瀏覽。 根據我們的經驗，多數海外學員都可正常觀看， 唯特定國家因政策、法規所給予的限制，例如中國、香港，Teachify 不保證位於當地的使用者，在現在或是未來都可擁有完全正常的瀏覽體驗，請根據實際狀況進行測試。 位於中國（包含香港）的使用者，可能透過 VPN 翻牆的方式，可以正常觀看，有些則是只能看得到網站文字，但無法看到影片。 如果想要販售課程給特定國家，例如中國、香港的消費者，建議在課程銷售頁面說明清楚，中國地區學員可能會有觀看上的問題，避免後續消費爭議糾紛。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少如何手動移除學員的課程觀看權限？
一般情況來說，當你在 Teachify 訂單後台點擊「退款」按鈕，學員的課程觀看資格就會自動被移除。 但有時候，你可能會遇到一些特殊情況，需要取消某位學員的觀看權限，但又不打算退費。 這份教學將帶你一步步操作，教你如何在不退費的情況下，手動將某位學員的觀看權限移除。 請先到該門「課程」的管理後台，點擊左側選單的「學員列表」，用搜尋姓名或 Email 的方式，找到想要移除的學員。 找到想要移除的學員後，點擊「 藍字」名字，右側會滑出學員基本資訊，點擊「查看↗」，即可進入學員個人頁面。 進入學員個人頁面，在「課程資訊處」，會看到該學員有參與的所有課程，瀏覽量較少如何匯出學員名單？
請先到 Teachify 管理後台 ，點選你想要「匯出學員名單」的課程。 進入課程後台後，點擊左側「 學員列表」，即可進入學員名單頁面。 點選右上角的「 **CSV **」或「 **Excel **」圖示，將會自動下載該課程中所有學員的資訊。 匯出資訊會包括：名稱、電子信箱、聯絡電話（如果有填寫）、學習進度及加入時間。 如以上說明都無法解決你的問題，請點選右瀏覽量較少如何查看學員有購買或加入哪些課程？
如果你的學院有超過一門課程，該如何確認，某個學員有購買或加入哪些課程呢？ 請到 Teachify 學院管理後台，點擊左側「 使用者」。 進入「使用者 > 學員」頁面後，用學員姓名或 Email 來交叉搜尋，找到該名學員，點擊他的名稱（藍字），進入他的個人頁面。 進去學員個人頁面後，即可在「 課程資訊」欄位看到他已購買 / 加入的所有課程。 如以上說明都無法解決瀏覽量較少為什麼我的課程無法匯入學員名單？
Teachify 目前系統機制，只有 「 付費課程」，才有「批次匯入」跟「新增學員」選項哦！ 會設計這樣的邏輯，主要是因免費課程（名單磁鐵）存在的目的，就是為了讓潛在消費者被免費乾貨內容吸引後，自行註冊學院，以領取課程。 📂 **相關說明 **⭢ Teachify 可支援的課程類型：付費課程跟免費課程（名單磁鐵） 所以，如果你在「學員列表」找不到匯入按鈕，請先確認，是否設定成免費課程哦！ 如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少
🎥 影片調整與學習進度
學員說他的課程影片觀看處，顯示一片空白，或是影片有卡頓情形，我該如何協助他解決？
我們有時會收到講師反映：學員打開課程頁面時，影片播放區塊完全是一片空白，甚至整個播放器都不見了，這種情況該怎麼辦呢？ 別擔心，這篇文章會一步步教你如何判斷問題原因，並協助學員解決影片無法正常播放的狀況。 🔍 常見原因整理 根據我們的經驗，影片播放異常（播放區空白）最常見的原因有以下幾種： 裝置或軟體問題：例如作業系統或瀏覽器版本過舊，需升級更新。 所在組織網路限制：公司防火牆或資安政策攔截影音播放，或是網路不穩定。 地區限制：若學員身處中國，有可能因網路審查影響影片播放。 🧭 請依下列步驟協助處理 Teachify 致力支援多數主流系統與裝置，但仍可能遇到部分設備或版本不相容的情況，這時就需要花點時間逐步排查與測試。 1️⃣ 先以「學員帳號」身分測試影片播放 請你先新建一個學員 Email 帳瀏覽量中等如何調整影片畫質？
當學員在觀看課程影片時，如果畫面模糊、不清楚，很可能是畫質設定較低或網路環境不穩定所導致。 以下整理不同裝置的調整方式，讓你能根據自己的情況改善觀看品質。 💻 使用電腦觀看課程 若你是透過 Chrome、Edge、Firefox 等瀏覽器觀看課程影片，可依下列步驟手動調整畫質： 進入課程後，點選影片右下角的齒輪 icon（⚙️），可以看到「播放」選項。 點擊「播放」，可看到「畫質」選項，你可用拖曳方式來選擇畫質。 Teachify 影片最高支援至 1080p，不過實際播放畫質仍會受到「 創作者上傳的原始解析度」，以及「 學員當下的網路觀看環境影響」。 需要提醒的是，若學員網路較不穩定，選擇較高畫質可能反而導致播放不順。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/1瀏覽量較少如何知道學員的完課率、學習進度？學員又會看到什麼樣的畫面？
什麼是「完課率」呢？簡單來說，就是學員完成課程的比例。 講師通常都會想要知道，學員的學習進度，以了解在課程上面，是否有那些環節，需要做一些調整。 各家系統、平台對於完課率的計算方式，會有些許不同，以 Teachify 來說，講師可以在自己的學院後台看到，學生完成的單元數。 但必須要提醒的是，由於學員（使用者）在瀏覽線上課程平台的行為，不一定會一致。 可能有些人會跳著單元看；有些人則是看完，但是並沒有做最後的「課程完成」勾選動作，所以導致大家在後台看到的學習進度，跟實際情況，會有些許落差。 講師如何看到學員各自的學習進度？ 請到單門課程後台 ⭢ 學員（學員列表），將可看到學員完成進度。 學員如何看到自己的完課率、學習進度？ 學員登入學院後，我的購買 ⭢ 我的課程，即可看到自己的學習進度。 ![](https://storage.crisp.chat/user瀏覽量較少如何調整課程影片的播放速度？
學員在觀看課程影片時，常會依照自己的理解狀況調整播放速度 ── 對比較有概念的內容會想加快觀看，遇到還不太懂的部分則可能會放慢速度、多看幾遍。 Teachify 支援多段播放速度設定，學員可自由切換，依照自己的學習節奏進行學習。 如何調整影片的播放速度？ 以下操作方式，可提供給學員參考： 進入課程後，點擊影片右下角設定小 icon，可以看到「 畫質」跟「 播放速度」選項 點擊「播放速度」選項，有幾種速度，可供學員做自由選擇。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon瀏覽量較少
如何將學員名單手動匯入課程？
Teachify 致力讓講師、創作者，有一個專屬自己的線上課程平台。 學員名單是完全掌握在講師手中的，你可以將學員名單匯出，跟他們進一步聯絡或再行銷。 || 📫 如果你原先在其他地方，就有經營會員，想讓他們轉往 Teachify 系統觀看課程；或想將一些付費課程，作為公關交換的禮物。只要將名單（名字跟 Email）匯入該門課程，這些會員幾分鐘內收到通知信後，即可免費登入觀看。 以下，我們將教大家如何進行操作： 請到 Teachify 課程管理後台 ，選擇要匯入名單的「 付費課程」。 ||| 🙋♀️「免費課程／名單磁鐵」因主要目的是希望學員主動註冊、領取課程，所以「無法」進行手動匯入動作哦！ 進入課程後台，點擊左側選單中的「學員列表」。 如想新增少量學員，可直接利用右上方的「單筆匯入」快速加入；如有大批名單要匯入，可選擇「批次匯入」。 || ⚠瀏覽量中等學員反應觀看影片時卡卡的，影音卡頓問題如何處理？
究竟為什麼有時候會發生觀看卡頓呢？ 在瀏覽器上觀看串流影音，其實是一項仰賴多項技術環節共同運作的服務。 從 影片伺服器的傳送、 網路環境的穩定、 裝置效能、到 瀏覽器本身的設定與支援程度，每一個環節都可能影響觀看品質。 Teachify 採用的是串流影音播放技術，是邊播邊從伺服器「串流」傳送資料到使用者的裝置中，意思是，影片不會整段下載下來。 當影片播放時，瀏覽器會預先下載部分影片內容（這個過程稱為 buffering），以便確保連續播放不中斷。 然而，若網速不穩定、「預先下載的部分」無法及時補足、或裝置無法順利處理影音解碼，都可能導致「卡頓」的情況發生。 因此，當學員反映播放不順時，我們可以透過以下步驟協助釐清是哪個環節可能出現問題，並提供對應解法。 🔍 了解造成卡頓的原因 網路連線不穩定：如 Wi-Fi 訊號微弱、頻寬不足等。 網速過慢：例如正在下載大量資料、上傳檔案、或多人共用網路。 裝置效能不足：舊型手機、平板、電腦或記憶體資源不足。瀏覽量較少學員已在別處付款，我該如何幫學員開通課程？
如果你原本已在其他平台經營線上課程，現在想轉移到 Teachify 系統； 或者先前已在其他平台完成收費，那該如何讓這些學員繼續觀看課程呢？ Teachify 後台有提供手動匯入名單的功能，你只需要將名單（ 包含學員的名字和 Email）匯入相對應的課程，系統會自動發送通知信給學員。 學員按照信中的指示操作後，即可免費登入並觀看課程。 如何匯入學員名單？ 請到 Teachify 課程管理後台 ，選擇要匯入名單的「付費課程」。 || ⚠️ 請注意，免費課程／名單磁鐵，是無法進行匯入動作的哦！ 課程的後台，點擊左側選單中的「學員列表」，應可看到右上方有個「單筆匯入」跟「批次匯入」按鈕。 如只有新增個別學員，可直接利用「 單筆匯入」快速加上； 如有大批名單要匯入，可選擇「 批次匯入」。 | 批次匯入「請一定要」按照後台提供瀏覽量較少