首先，你必須要知道，Teachify 系統是以 Email 來做為登入判斷標準。

也就是說，如果學員的 Google 帳號，跟 Facebook 帳號，用的是同一組 Email，那他兩種登入方式，都可看到課程；

如果他原本購買課程的 Email ，跟 FB 或 LINE 綁定的 Email 帳號不相同，那他使用 FB 或 LINE 登入，是看不到課程的。

所以，當學員反應他登入你的學院，「我的課程」頁面沒看到課......。

按照我們過往經驗：有「 9 成機率」問題在於，他登入 Email 是有問題的！🫠

這邊所說的問題，大致又會分為以下幾種情境：

【🙅‍♀️ 情境 1】

學員購買時，用了一個「錯誤」的 email，而他本人也完全不知情。

比如說：後綴打成 gamil、gmil；或是數字 1217 打成 1216 ，諸如此類你想得到、想不到的...。

某天，他突然想看課、卻登入不了，在隨便亂試情況下，還「不小心」重新用「正確」的 email 註冊，發現帳號內沒課。

【🙅 情境 2】

學員購買課程時，是用「🅰️ 」Email（課程觀看權限在此 Email）；後來登入時，改用 FB 登入方式，而該方式綁定的是「🅱️」Email。

【🙅‍♂️ 情境 3】

學員分別用 「🅰️ 」Email 跟 「🅱️ 」Email 都購買過課程。結果，🅰️ 跟 🅱️ 兩個帳號內，分別擁有不同的課程。

🔍我們該如何把學員找出來？

要搞清楚現在是什麼狀況，我們才會知道後續要怎麼處理。如你已確認，學員課程是有付款成功的，我們當務之急，就是先把「付款成功的那個帳號」找出來。以下提供幾種方式，總會有種可行...（一起來當個偵探吧！🕵️）


請到該門課程後台 ➝ 學員列表處，用「 名字 」進行搜尋，確認一下同個名字，是否還有其他 Email。

如果搜出來的 Email ，看起來大同小異，基本上他們是「同個人」的機率很高。




請到 Teachify 學院後台➝人員➝ 學員名單處，用「 名字 」進行搜尋，確認同個名字，在你學院存在多少不同的 Email。



請到 Teachify 學院後台➝人員➝ 學員名單處，用「 Email 」進行搜尋。

有個搜尋的小撇步，可以跟大家分享！當你用完整的 Email 來進行搜尋，沒有任何發現時，請試著「分解」學員的 Email 來搜尋。

比如說，他跟你說他的 Email 是 Greene930601@gmail.com（ ⚠️這是隨便舉例，如有冒犯請告知 ）

請開始拆解，試著用「Greene」、「930601」、「Greene930601」在 Email 欄位進行搜尋。

這是因為大家會申請 Email 時，會習慣使用一些相近的名字或是生日數字。

所以，你可能用「Greene930601@gmail.com」這一整串比對不到，但是或許會搜尋到一個 Greene930601@yahoo.com



如果，當你試過以上方法，就是搜尋不到「那個」帳號......

請學員「登入」你的學院後，點一下右上角的頭像，把有顯示 Email 的截圖下來給你看。

這樣是最快速能判定，他到底是用什麼帳號，登入你的學院的。

👹找到「可疑的重複名單」後，然後呢？

請點擊學員名字的藍字，進入學員個人頁面，看看課程資訊有沒有內容，確認這些帳號，是否存在學員說他「 找不到 」的課程。

交叉比對後，你應該就會知道答案了。

🧰 如何進行後續處理？

學員發現是自己搞錯帳號，換個帳號就看到課了，恭喜你，結案！

學員購買的 Email 帳號，是錯的 Email，該怎麼處理？➝ 請繼續看這篇教學文件

如果要把兩個不同的帳號，進行課程合併，目前需要 Teachify 團隊另外安排時間進行操作。


當你試完一輪，仍然找不出問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆協助你。

更新時間： 19/06/2024