學員如果跟你反應「無法登入學院」，先別緊張！

根據我們過往的經驗，造成學員無法登入的情況，大多來自以下兩個原因：

Email 帳號尚未完成驗證
學員記錯登入用的 Email，或在購買時，不小心填成錯誤的 Email （ 解決方案請點此）

⚠️ 學員購買課程後，會需要進行「Email 驗證（啟用帳號）」，如未進行驗證步驟 ，第 3 天就會無法正常登入學院，直到他帳號重新驗證成功。

這篇教學我們將針對「帳號尚未驗證」情況，分成四個部分來說明，如何協助學員確認並排查問題，幫助他順利登入學院。

請先確認學員帳號是否已完成驗證
學員帳號在何時會進行驗證？
如果學員錯過驗證畫面怎麼辦？
學院管理者如何協助學員驗證帳號？

1️⃣ 請先確認學員帳號是否已完成驗證

請先和學員仔細比對，確認他提供的 Email ，跟你後台看到的「 完全一致」，查核無誤後，請進一步到學員的個人後台頁面，查看該帳號是否已完成驗證。

▼ 如帳號沒有驗證，姓名旁會出現「 尚未驗證」黃色標籤。



▼ 如帳號驗證成功，姓名旁則會出現「 已驗證」綠色標籤。

2️⃣ 學員帳號在何時會進行驗證？

當學員完成購買流程後，系統會引導他前往「 訂單紀錄成立」頁面。

在該頁面，學員會看到一個「 立即啟用帳號」的按鈕。



點選「 立即啟用帳號」後，系統會引導學員進行密碼設定。

完成這個步驟後，帳號就會正式啟用，並完成 Email 驗證。

3️⃣ 如果學員錯過驗證畫面怎麼辦？

若學員當下沒有完成「立即啟用帳號」的步驟，也不用擔心。

在購買課程成功後，系統同時會寄出一封「 購買成功通知信」。

學員只要找到這封信，點選裡面的「 啟用帳號」按鈕，也可以完成驗證流程。

4️⃣ 學院管理者如何協助學員驗證帳號？

如果學員表示沒有收到購買成功通知信，可以參考以下三種方式協助處理：

請學員搜尋信件標題

📩 購買成功通知信的主旨為：《學院名稱 - 購買成功》。

請學員用你的「學院名稱」，或是「購買名稱」作為關鍵字，到信箱搜尋看看，如一般收件夾沒看到，可檢查看看是否被歸類到垃圾郵件或促銷分類中。

從後台重新發送一次驗證信給學員

前往該學員的後台資料頁面，點選「 重新發送」驗證信，系統將再次寄送啟用信件給學員。

提供驗證連結給學員點擊啟用

你也可以直接從後台複製該學員的「驗證連結」，提供給學員點選啟用，完成帳號驗證、並設定密碼。


如以上說明都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。

更新時間： 27/03/2025