Teachify Payments 為金流整合加值服務，除協助處理履約擔保保證金、開立電子發票及代為申報營業稅外，也涵蓋內容交付與履約流程的管理，以確保消費者權益獲得完整保障，同時符合金流公司與收單銀行對遞延性商品的規範要求。

因此，若你使用 Teachify Payments，當消費者完成購買後，電子發票將由 Teachify 直接開立，並於購買完成後約 10–15 分鐘內寄出發票通知信。

為什麼學員會沒有收到電子發票通知信件

首先，請先確認學員後台的信箱資料，跟他「認知」所使用購買的信箱，是否完全一致。

有時候，學員表示信箱沒找到相關信件， 可能是因為他在購課時， Email 填寫有誤 （❎ Email 寫錯，就不會收到電子發票哦！）。

比對後，如確認信箱沒有問題，請先引導他用信件主旨搜尋，或是去「垃圾郵件、促銷信件」等資料夾做查詢。

如果都找不到信件

方法 1：請學員自行去電子發票平台查詢

1. 請學員登入你的學院網站，點擊一下右上角圓形頭像，會看到「 訂單紀錄 」

2. 點擊「訂單紀錄」，即可在「已成立訂單」下方，找到這筆訂單的「發票資訊」。

3. 請學員直接到 電子發票平台，輸入發票號碼（英文 2 碼 + 數字 8 碼）、隨機碼（數字 4 碼），點擊「查詢」。

4. 接著，他會看到以下畫面，除了有發票詳細資訊，學員也可自行做載具改動。

方法 2：來訊客服，由 Teachify 人工協助補開

會需要 5 - 7 個工作天，無法立即協助作業。

請提供：

1. 訂單編號
2. 正確的收信信箱

如果以上回答都無法解決你的問題，或有其他建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆你。

更新時間： 17/04/2026