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【Teachify x藍新金流自用金流用戶】 學員說他有付款成功,但 Teachify 後台訂單狀態顯示未付款,我該如何處理?

本篇教學說明適合人群:



使用「 藍新自用金流 」的 Teachify 用戶(款項會直接到你的金流帳戶)。


如果你的 Teachify 學院是串接自用金流,當學員跟你說,他有收到信用卡付款成功通知,或是提供 ATM、超商繳費通知截圖,但當你到 Teachify 訂單後台確認,卻發現學員的付款狀態呈現「 未付款 」,下一步該如何處理呢?

以下我們將告訴大家,該如何快速查看確認。




請到「藍新金流」後台



請直接到 藍新金流後台,點擊上方列表「銷售中心」。

進入銷售中心,可看到下方第一個頁籤就是「 銷售紀錄查詢 」。




在交易動態明細中,根據訂單號碼,搜尋找到該筆訂單,確認支付狀態,是「未付款」還是「已付款」。

如果藍新後台同樣顯示「 未付款 」,我們基本可以判斷,學員沒有付款成功,可能是付款當下、網路不穩,交易流程被打斷(可以請學員打電話跟銀行進一步核對);或是學員把該筆訂單,跟其他購買的等價商品混淆。

如果交易狀態顯示「 已付款 」,代表在連線過程中,出現一些不可預知的問題,導致藍新金流的交易狀態,沒有成功同步到 Teachify,所以需要請你手動按一次下方的「 重新觸發 」按鈕,讓交易狀態同步一致。

按完重新觸發,請在 5 - 10 分鐘後,到 Teachify 後台看看,狀態是否有從未付款變成已付款。




如果以上回答都無法解決你的問題,或有任何建議,請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡,我們將會盡快回覆。

更新時間: 06/08/2024

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