本篇教學說明適合人群：

使用「 藍新自用金流 」的 Teachify 用戶（款項會直接到你的金流帳戶）。


如果你的 Teachify 學院是串接自用金流，當學員跟你說，他有收到信用卡付款成功通知，或是提供 ATM、超商繳費通知截圖，但當你到 Teachify 訂單後台確認，卻發現學員的付款狀態呈現「 未付款 」，下一步該如何處理呢？

以下我們將告訴大家，該如何快速查看確認。

請到「藍新金流」後台

請直接到 藍新金流後台，點擊上方列表「銷售中心」。

進入銷售中心，可看到下方第一個頁籤就是「 銷售紀錄查詢 」。




在交易動態明細中，根據訂單號碼，搜尋找到該筆訂單，確認支付狀態，是「未付款」還是「已付款」。

如果藍新後台同樣顯示「 未付款 」，我們基本可以判斷，學員沒有付款成功，可能是付款當下、網路不穩，交易流程被打斷（可以請學員打電話跟銀行進一步核對）；或是學員把該筆訂單，跟其他購買的等價商品混淆。

如果交易狀態顯示「 已付款 」，代表在連線過程中，出現一些不可預知的問題，導致藍新金流的交易狀態，沒有成功同步到 Teachify，所以需要請你手動按一次下方的「 重新觸發 」按鈕，讓交易狀態同步一致。

按完重新觸發，請在 5 - 10 分鐘後，到 Teachify 後台看看，狀態是否有從未付款變成已付款。




如果以上回答都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。

更新時間： 06/08/2024