• 線上課程也有七天鑑賞期嗎？

  「網購享有7天鑑賞期」已成了所有消費者共同認知，但線上課程是可排除在外的。 依照「 通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五項指出，如商品符合「非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」情形，將不在此限。 也就是說，除非講師跟學員有事先達成協議，線上課程內容基本上是無法享有「7天鑑賞期」或無條件退換貨的。 建議講師在內容介紹上，可說明得更加詳細，不要讓學員購買後，有種被欺騙的感覺；學員在決定購買前，也要仔細衡量課程是否真的適合自己，以避免後續不必要的爭議哦！ 如果以上回答都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。瀏覽量高

• 學員 Email 帳號打錯，我該怎麼處理？

  根據經驗，大家最常碰到的營運問題是，學員用了「錯誤的」 Email（比如說： gamil、gmil），緊接著，他用了正確 / 常用的 Email 註冊、登入學院，然後再跟你說，他找不到課程。 ✅ 如果，他僅僅「又」註冊了一個新帳號， 「什麼都還沒有做」 ，這件事比較好處理。 什麼都還沒有做的意思就是：他的新帳號，沒有另外購買課程，你也還沒將他手動匯入某堂課程。 首先，請先把他的新帳號直接刪除 ➝ 如何刪除學員名單？ 再去學員後台，把錯誤（舊） Email 替換成正確（新）的 Email 信箱 ➝ 如何幫學員更換 Email？ （做完以上動作，記得請學員去收信，重新驗證帳號） ✅ 如瀏覽量中等

• 如何調整影片畫質？

  如用電腦裝置觀看課程 Chrome、Edge、Firefox、 IE 等網頁瀏覽器，可點選影片右下角齒輪按鈕調整畫質。 進入課程後，點擊影片右下角設定小 icon，可以看到「畫質」選項 點擊「畫質」選項，有幾種畫質，可供學員播放時、自由選取。 小提醒：Teachify 目前可支援至 1080 p，但創作者本身的影片解析度，或學員當下的網路觀看環境，都會影響畫質呈現。 如用行動裝置觀看課程 IOS/Android，則是根據學員所處的網路環境、網速 自動調整畫質，無法手動調整。 如果以上回答都無瀏覽量較少

• 如何調整影片播放速度？

  進入課程後，點擊影片右下角設定小 icon，可以看到「畫質」跟「播放速度」選項 點擊播放速度選項，有幾種速度可供學員做選擇。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少

• 為什麼海外的學員刷卡一直付款失敗呢？

  本公司的代收付金流服務，都已預先開啟國外信用卡結帳功能。 那為什麼偶爾會有海外學員結帳失敗呢？ 有時候國外發卡銀行，對海外交易的審核較為嚴謹（尤其是香港），於是會將交易擋下來。 你可先請學員向發卡銀行聯繫，了解失敗原因。 按照我們過往的經驗，失敗原因，多半會有幾種，包括信用卡到期、額度不夠，及付款時網路條件不佳等，若都不是，則請學員向銀行溝通，並確認有這筆交易，通常就能成功付款囉！ 如果遲遲未能解決，需要進一步確認原因： 請來信 Teachify 客服信箱 cs@kaik.com 請直接從 Teachify 後台，點擊右下角藍色對話框跟我們聯絡 為了加快查詢速度， 請同步協助提供以下資料： 你的學院名稱跟網址 訂單編號 學員／消費者信箱 如果能索取到學員那端看到的「付款失敗畫面」會更有幫助。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少

• 為什麼學員註冊或購買後，無法登入學院？

  學員如果來信表示，無法登入學院，請先確認兩件事。 學員是否已驗證電子信箱？ 學員註冊完，會收到一封系統自動發送的通知信。 主旨為「你的學院名稱 - 驗證電子信箱通知信 」，信件內容如下圖。 如果他在 兩天內沒有進行 Email 驗證 ，第三天就會無法正常登入學院哦！ 相關教學文件： 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？學員說沒有收到驗證通知信怎麼辦？瀏覽量較少

• 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？學員說沒有收到驗證通知信怎麼辦？

  請先到 Teachify 學院後台 ，點擊「人員」。 在人員頁面中，可看到學員選項。 進入學員頁面，用學員名字或 Email 找到該名學員，點擊他的名稱（藍字） 如果該名學員已驗證信箱，帳號狀態應該會顯示「已驗證」 當你點進後台，發現帳號狀態並未出現「已驗證」文字，請該學員去購買時留下的信箱，找尋系統通知信，進一步做信箱的驗證。 小提醒 ：學員用 Gmail 購買，通知信有時會跑瀏覽量較少

• 海外學員可以看得到我的課程內容嗎？

  很多創作者、講師會詢問我們， 「我的學員很多在中國或歐美地區，他們可以看得到我們的課程嗎？」 海外的學員，在一般情況下都可完全正常瀏覽使用 Teachify 架設的網站。惟特定國家、區域因當地政策與通信法規之限制，可能導致無法正常瀏覽。 根據我們的經驗，多數海外學員都可正常觀看， 唯特定國家因政策、法規所給予的限制，例如中國、香港，Teachify 不保證位於當地的使用者，在現在或是未來都可擁有完全正常的瀏覽體驗，請根據實際狀況進行測試。 位於中國（包含香港）的使用者，可能透過 VPN 翻牆的方式，可以正常觀看，有些則是只能看得到網站文字，但無法看到影片。 如果想要販售課程給特定國家，例如中國、香港的消費者，建議在課程銷售頁面說明清楚，中國地區學員可能會有觀看上的問題，避免後續消費爭議糾紛。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少

• 學員該如何自行更改密碼？

  學員登入你的學院後，點擊右上角圓圓頭像，會看到一個「 設定」選項。 點擊「設定」後，應可看到以下畫面 如果要更換密碼，請他點一下「 重設密碼」 　 此時，會跳出重設密碼的視窗，照著步驟更改，按下「 確認重設密碼」就可以囉！ 　 如果以上回答都無瀏覽量較少

• 學員忘記密碼該怎麼辦？

  請學員到會員登入頁面，在下方可看到「忘記密碼？」 進到「忘記密碼？」頁面，填寫註冊/購買時的電子信箱，點擊「寄送密碼重置信」按鈕。 學員會看到畫面提示，信箱將收到重設密碼的信件。 學員會收到一封信件主旨名「學院名稱 - 重設密碼」的信件，重新設置密碼即可。 (https瀏覽量較少

• 學員說他的課程影片觀看處，顯示一片空白，我該如何協助他解決？

  我們有時候會收到講師反映，學員影片播放處一片空白，原本影音播放器整個消失，該如何解決這樣的問題呢？ 根據我們過往的經驗，學員通常無法觀看影片，可能會有幾個原因： 公司的網路防火牆影響阻擋 本身裝置、軟體問題，例如作業系統、瀏覽器需要升級 所在地區：如果消費者在中國，有可能會被擋。 當你碰到零星個案有類似情形： 我們建議先跟學員確定幾件事： 詢問學員使用的裝置、作業系統以及使用的軟體 有時可能是因為學員裝了一些未知的瀏覽器外掛，而我們最近較常遇到的是，使用的手機軟硬體太舊，只要升級作業系統即可觀看。 以近期來說，Apple 已經宣布 iPhone 8 的系統更新在 2023 年結束了，然而根據我們實際的經驗來說，使用 iPhone 8 的學員只要把 iOS 更新到最新版即可觀看影片。 請你以學員的身分，進行測試，確認是否能正常觀看影片，瀏覽量較少

• 學員表示登入你的學院後，「沒有」看到他購買的課程，會是什麼原因？該如何進行後續處理？

  也就是說，如果學員的 Google 帳號，跟 Facebook 帳號，用的是同一組 Email，那他兩種登入方式，都可看到課程； 如果他原本購買課程的 Email ，跟 FB 或 LINE 綁定的 Email 帳號不相同，那他使用 FB 或 LINE 登入，是看不到課程的。 所以，當學員反應他登入你的學院，「我的課程」頁面沒看到課......。 這邊所說的問題，大致又會分為以下幾種情境： 【🙅‍♀️ 情境 1】 學員購買時，用了一個「錯誤」的 email，而他本人也完全不知情。 比如說：後綴打成 gamil、gmil；或是數字 1217 打成 1216 ，諸如此類你想得到、想不到的...。 某天，他突然想看課、卻登入不了，在隨便亂試情況下，還「不小心」重新用「正確」的 email 註冊，發現帳號內沒課。 【🙅 情境 2】 學員購買課程時，是用「🅰️ 」Email（課程觀看瀏覽量較少

• 學員購買選擇 ATM 付款，卻找不到交易成立通知信，我該如何協助他找到付款轉帳資訊？

  學員購買課程，如選擇透過 ATM 付款，在訂單成立後，他會收到金流公司寄送的交易通知信件（學員管理員也會收到通知）。 上面都有清楚載明匯款資訊，以及轉帳截止期限，直到學員確實轉帳成功，才算訂單完成，方能觀看課程。 註：銀行收到款項後，大概需要半到一個工作天，Teachify 系統才會收到通知，確認款項後，才會自動開通權限。 🪙如果學院串接的金流商店是統一金流 PAYUNi 學員收到的信件，主旨是：【 統一金流 PAYUNi 】【 】ATM轉帳 NT 交易提醒 ⭣ 請參考以下圖片 🪙如果學院串接的金流商店是藍新金流 學員收到的信件，主旨是：藍新金流 NewebPay MPG付款交易通知書 - ⭣ 請參考以下圖片 (瀏覽量較少